Patogi el. parduotuvė nėra ta, kuri turi daugiausia funkcijų. Ji yra ta, kurioje pirkėjas greitai randa produktą, supranta sąlygas ir be streso užbaigia pirkimą.
Funkcija turi turėti paskirtį
Patogi el. parduotuvė nėra ta, kuri turi daugiausia funkcijų. Ji yra ta, kurioje pirkėjas greitai randa produktą, supranta sąlygas ir gali be streso užbaigti pirkimą.
Kiekviena funkcija turi padėti vienai iš dviejų pusių: pirkėjui pasirinkti arba komandai administruoti. Jeigu funkcija nedaro nė vieno iš šių dalykų, ji gali tik apkrauti sistemą.
Produktų kiekis keičia poreikius
Parduotuvei su dešimčia produktų filtrai gali būti nereikalingi. Parduotuvei su šimtais prekių be filtrų pirkėjas pasimes. Todėl patogumas priklauso nuo realaus asortimento.
Produktų katalogas turi būti aiškus
Kategorijos, paieška, filtrai ir produktų kortelės turi padėti pirkėjui greitai susiaurinti pasirinkimą. Jei produktų daug, be tvarkingos struktūros parduotuvė tampa sunkiai naudojama.
Pagrindas prieš papildomus norus
Pirma reikia aiškaus katalogo, produktų kortelių, krepšelio, mokėjimų, pristatymo ir užsakymų valdymo. Tik tada verta galvoti apie sudėtingus filtrus, lojalumo sistemas ar personalizaciją.
Tai nereiškia, kad papildomos funkcijos blogos. Jos tiesiog turi atsirasti tada, kai pagrindinis pirkimo kelias jau veikia tvarkingai.
Būtinos funkcijos startui
- Aiškios kategorijos.
- Tvarkingos produktų kortelės.
- Patikimi mokėjimai.
- Suprantamas pristatymas.
- Paprastas užsakymų administravimas.
Atsiskaitymas turi būti trumpas
Kuo daugiau nereikalingų laukų ir žingsnių, tuo didesnė tikimybė, kad pirkėjas paliks krepšelį. Atsiskaitymas turi prašyti tik tos informacijos, kurios tikrai reikia užsakymui įvykdyti.
- Aiškūs mokėjimo būdai.
- Matoma pristatymo kaina.
- Paprastas kupono įvedimas.
- Suprantamas užsakymo patvirtinimas.
Mažiau, bet aiškiau
Stipri pirma parduotuvės versija gali būti gana paprasta. Svarbiausia, kad ji būtų patikima, greita ir aiški pirkėjui.
Administratoriaus patogumas irgi svarbus
El. parduotuvė turi būti patogi ne tik pirkėjui. Jeigu administravimas painus, produktų atnaujinimas užtrunka, užsakymai sunkiai randami, o laiškai neaiškūs, komanda greitai pavargsta.
Todėl kuriant parduotuvę reikia galvoti ir apie vidinį darbą: kas kels produktus, kas tvarkys užsakymus, kaip bus žymimi statusai, ar reikės eksportų, sąskaitų, likučių ar integracijų.
Kada filtrai tikrai reikalingi
Filtrai naudingi tada, kai pasirinkimų daug ir pirkėjas turi aiškius kriterijus: dydį, spalvą, kainą, gamintoją, paskirtį. Jei produktų mažai, filtrai gali tik apsunkinti patirtį.
Gera taisyklė paprasta: funkcija turi sutrumpinti kelią iki sprendimo. Jei ji tik prideda dar vieną valdymo elementą, bet nieko nepalengvina, geriau jos neskubėti diegti.
- Filtrai reikalingi didesniam asortimentui.
- Paieška svarbi, kai produktų daug.
- Variantai būtini dydžiams ar spalvoms.
- Automatiniai laiškai mažina rankinį darbą.
- Aiškūs statusai padeda administruoti užsakymus.
Jeigu planuojate el. parduotuvę, Cody gali padėti susidėlioti pirkimo kelią, funkcijas, mokėjimus ir administravimo logiką be perteklinio sudėtingumo. Daugiau apie tai: WooCommerce parduotuvės arba kontaktai.
Patogumas prasideda dar prekių sąraše
El. parduotuvėje pirkėjas turi greitai suprasti, kur ieškoti produkto ir kaip išsirinkti tinkamą variantą. Aiškios kategorijos, filtrai, paieška, nuotraukos ir trumpi produkto akcentai padeda žmogui nepasiklysti. Jei prekių daug, netvarkinga struktūra gali tapti viena pagrindinių priežasčių, kodėl lankytojas išeina.
Produkto puslapyje svarbiausia atsakyti į klausimus, kurie kyla prieš pirkimą: kokios savybės, dydžiai, pristatymo terminai, garantija, grąžinimas, apmokėjimas, ar prekė yra sandėlyje. Kuo mažiau neaiškumo, tuo mažiau priežasčių atidėti sprendimą.
Apmokėjimas turi būti kuo ramesnis
Pirkimo užbaigimo etapas neturėtų priminti egzamino. Klientui turi būti aišku, kiek jis moka, kokį pristatymą renkasi, kokius duomenis reikia įvesti ir kada gaus užsakymą. Per ilgos formos, priverstinė registracija ar netikėtos papildomos išlaidos dažnai mažina konversiją.
Cody kurdamas el. parduotuves žiūri į visą pirkimo kelią: nuo pirmo apsilankymo iki užsakymo patvirtinimo. Patogi parduotuvė yra ne tik gražus katalogas, bet ir aiškus, pasitikėjimą keliantis procesas.
Patogi parduotuvė mažina klausimų kiekį
Jei el. parduotuvė aiški, klientams reikia mažiau rašyti ar skambinti prieš perkant. Tai sutaupo laiko verslui ir pagreitina pirkimą. Produkto puslapyje turi būti ne tik graži nuotrauka, bet ir visi sprendimui reikalingi duomenys: savybės, dydžiai, sudėtis, pristatymas, grąžinimas, garantija ir atsiskaitymo būdai.
Taip pat svarbu, kad informacija būtų pateikta ten, kur jos reikia. Jei pristatymo sąlygos paslėptos atskirame puslapyje, žmogus gali jų nepastebėti ir sustoti krepšelyje. Jei prekė turi variantų, pasirinkimai turi būti aiškūs ir nepalikti abejonių, ką tiksliai žmogus perka.
El. parduotuvės patogumas matuojamas ne tik dizainu, bet ir kasdieniu rezultatu: kiek žmonių pasiekia krepšelį, kiek baigia pirkimą, kiek klaidų daro formose, kiek klausimų kartojasi klientų aptarnavime. Šie signalai padeda tobulinti parduotuvę kryptingai.
Patogi el. parduotuvė mažina aptarnavimo krūvį
Kai parduotuvėje aiškiai pateikta visa informacija, klientų aptarnavimui tenka mažiau kartoti tuos pačius atsakymus. Tai ypač svarbu augant užsakymų kiekiui. Neaiškios pristatymo sąlygos, dydžių informacija ar grąžinimas sukuria papildomus laiškus, kurie galėtų būti išspręsti pačiame puslapyje.
Verta rinkti dažniausiai pasikartojančius klientų klausimus ir pagal juos tobulinti produkto puslapius. Tokiu būdu parduotuvė tampa vis patogesnė, o informacija remiasi ne spėjimu, bet realiais pirkėjų poreikiais.
Verta nepamiršti ir paieškos pačioje parduotuvėje. Jei žmogus žino, ko ieško, jis neturėtų naršyti per kelias kategorijas. Greita, aiški paieška ir gerai pavadinti produktai dažnai tiesiogiai prisideda prie geresnio pardavimo rezultato.
Rašome apie svetainių kūrimą, SEO ir el. prekybą — iš daugiau nei 200 projektų patirties.
