Elektroninė parduotuvė nėra tik produktų katalogas su krepšeliu. Ji turi aiškiai parodyti prekę, atsakyti į pirkėjo abejones ir leisti saugiai atsiskaityti be perteklinių žingsnių.
Pradėkite nuo pirkėjo, ne nuo platformos
El. parduotuvę lengva pradėti nuo klausimo, kokią sistemą pasirinkti. Tačiau svarbiau suprasti pirkėjo kelią: kaip žmogus atras produktą, ką norės žinoti ir kas gali sutrukdyti užbaigti pirkimą.
Platforma yra įrankis. Jeigu produktų informacija, pristatymo taisyklės ir mokėjimai neapgalvoti, net gera sistema neišgelbės patirties.
Pradėkite nuo pirkėjo kelio
Pagalvokite, kaip žmogus atras produktą, kokios informacijos jam reikės, kas gali kelti nepasitikėjimą ir kokiu momentu jis gali palikti krepšelį. Tai padeda nuspręsti, kokios funkcijos būtinos pirmai versijai.
Kas turi būti aišku prieš kūrimą
Parduotuvei reikia daugiau nei gražaus katalogo. Reikia produktų struktūros, variantų, kainų, nuotraukų, pristatymo būdų, grąžinimo taisyklių ir užsakymų administravimo logikos.
Kuo daugiau šių dalykų paruošta iš anksto, tuo mažiau projekto metu reikia stabdyti darbus ir laukti sprendimų.
Paruoškite produktų informaciją
Nuotraukos, pavadinimai, aprašymai, variantai, kainos, sandėlio kiekiai ir pristatymo taisyklės turi būti aiškios dar prieš kūrimo darbus. Be šios informacijos parduotuvė atrodo baigta tik išoriškai.
- Produktų kategorijos.
- Kainos ir PVM logika.
- Pristatymo būdai.
- Grąžinimo ir garantijos informacija.
Pirmo starto logika
Jeigu parduodate nedaug produktų, pirmoje versijoje gali pakakti aiškių kategorijų, produktų kortelių, mokėjimų ir pristatymo. Filtrus, lojalumo sistemas ar sudėtingas integracijas galima pridėti tada, kai matote realų poreikį.
Pasiruoškite šiuos dalykus
- Produktų kategorijas ir atributus.
- Nuotraukas ir aprašymus.
- Mokėjimo būdus.
- Pristatymo ir grąžinimo taisykles.
- Užsakymų administravimo procesą.
Nesistenkite iš karto turėti visko
Pirma el. parduotuvės versija turėtų patikimai atlikti pagrindinį darbą: parodyti produktus, leisti pirkti ir tvarkingai valdyti užsakymus. Sudėtingesnes lojalumo, filtrų ar integracijų idėjas galima pridėti etapais.
Ko siekti pirmoje versijoje
Pirma el. parduotuvės versija turi patikimai parduoti. Ji neturi turėti visų įmanomų funkcijų, bet pagrindinis pirkimo kelias turi būti aiškus, greitas ir patikrintas.
Produktų informacija yra parduotuvės pamatas
El. parduotuvės kokybė labai priklauso nuo produktų informacijos. Net geras dizainas nepadės, jei produktų pavadinimai neaiškūs, nuotraukos prastos, aprašymai paviršutiniški, o variantai suvesti chaotiškai.
Prieš kūrimą verta pasiruošti produktų lentelę. Joje turėtų būti kategorija, pavadinimas, kaina, variantai, trumpas ir ilgas aprašymas, nuotraukos, likučiai, pristatymo ar specifinės pastabos. Tai pagreitina darbą ir sumažina klaidų kiekį.
Pirkėjo klausimai turi būti atsakyti iki atsiskaitymo
Pirkėjas nenori ieškoti pristatymo, grąžinimo ar mokėjimo informacijos paskutinę minutę. Kuo anksčiau pašalinamos abejonės, tuo ramiau žmogus juda link pirkimo.
Todėl produktų puslapiai ir krepšelis turi aiškiai parodyti ne tik prekę, bet ir sąlygas. Tai ypač svarbu naujam prekės ženklui, kurio pirkėjas dar nepažįsta.
- Pristatymo kaina ir terminas.
- Grąžinimo taisyklės.
- Mokėjimo būdai.
- Produkto dydžiai, variantai ar sudėtis.
- Kontaktas klausimams prieš pirkimą.
Jeigu planuojate el. parduotuvę, Cody gali padėti susidėlioti pirkimo kelią, funkcijas, mokėjimus ir administravimo logiką be perteklinio sudėtingumo. Daugiau apie tai: El. parduotuvių kūrimas arba kontaktai.
El. parduotuvė prasideda nuo pirkimo kelionės
Prieš kuriant el. parduotuvę verta ne nuo dizaino pradėti, o nuo pirkėjo kelionės. Kaip žmogus ras prekę? Kokios informacijos jam reikės prieš įdedant ją į krepšelį? Kokios abejonės gali sustabdyti pirkimą? Jei šie klausimai neatsakyti, parduotuvė gali atrodyti tvarkingai, bet pirkėjai vis tiek nebaigs užsakymų.
Svarbu apgalvoti prekių kategorijas, filtrus, pristatymo būdus, apmokėjimus, sąskaitas, grąžinimo informaciją ir pranešimus klientui po pirkimo. Tai nėra smulkmenos. Kiekviena neaiški vieta mažina pasitikėjimą ir didina tikimybę, kad žmogus pasirinks kitą parduotuvę.
Ką pasiruošti dar prieš kūrimo darbus
Labai padeda, jei prieš pradedant jau turite bent dalį prekių nuotraukų, aprašymų, kainodarą, pristatymo taisykles ir mokėjimo būdų planą. Net jei viskas vėliau keisis, pradinis aiškumas leidžia greičiau priimti techninius sprendimus.
Cody gali padėti susidėlioti ne tik pačią parduotuvės išvaizdą, bet ir jos veikimo logiką. Tai ypač svarbu, kai el. prekyba turi tapti realiu pardavimo kanalu, o ne tik produktų katalogu internete.
Pirmi sprendimai lemia parduotuvės administravimą
Kuriant el. parduotuvę svarbu galvoti ne tik apie pirkėją, bet ir apie žmogų, kuris ją administruos. Jei prekių įkėlimas painus, kategorijos netvarkingos, o nuolaidų logika neaiški, parduotuvė greitai tampa sunkiai valdoma. Tai ypač aktualu tada, kai prekių asortimentas nuolat keičiasi.
Prieš kūrimą verta nuspręsti, kaip bus tvarkomi produktai: ar bus variantai, dydžiai, spalvos, komplektai, likučiai, skirtingi pristatymo būdai. Taip pat svarbu žinoti, ar reikės sąskaitų, integracijos su apskaita, sandėliu ar naujienlaiškiu. Net jei kai kurios funkcijos bus diegiamos vėliau, jas verta numatyti anksti.
Gera el. parduotuvė turi būti patogi abiem pusėms. Pirkėjas turi lengvai nusipirkti, o verslas turi galėti be streso valdyti prekes, užsakymus ir informaciją. Cody šiame etape padeda susidėlioti parduotuvės logiką taip, kad ji būtų tinkama realiam kasdieniam darbui.
Ką geriau išspręsti prieš keliant prekes
Prieš sukeliant prekes verta galutinai apsispręsti dėl kategorijų, atributų ir prekių variantų. Jei struktūra keičiama jau po to, kai įkelta daug produktų, tenka taisyti ne vieną puslapį, o visą katalogą. Tai ypač aktualu parduotuvėms, kuriose yra dydžiai, spalvos, komplektai ar techninės savybės.
Gera pradžia yra nedidelis bandomasis katalogas. Įkelkite kelias skirtingas prekes ir pažiūrėkite, ar informacijos logika veikia. Jei veikia su mažesniu kiekiu, bus lengviau tvarkingai auginti visą parduotuvę.
Rašome apie svetainių kūrimą, SEO ir el. prekybą — iš daugiau nei 200 projektų patirties.
