Kaip sumažinti paliktų krepšelių skaičių?

Paliktas krepšelis ne visada reiškia, kad pirkėjas persigalvojo. Dažnai jis tiesiog susidūrė su neaiškumu: netikėta kaina, per ilga forma, neaiškiu pristatymu ar pasitikėjimo trūkumu.

Paliktas krepšelis ne visada reiškia prarastą norą

Žmogus gali norėti pirkti, bet sustoti dėl neaiškios kainos, pristatymo, grąžinimo, ilgos formos arba techninio lėtumo. Todėl krepšelio problema dažnai yra pasitikėjimo ir patogumo problema.

Svarbu analizuoti ne tik paskutinį žingsnį, bet visą kelią nuo produkto kortelės iki užsakymo patvirtinimo.

Rodykite visą kainą kuo anksčiau

Jei pristatymo ar papildomi mokesčiai paaiškėja tik paskutiniame žingsnyje, pirkėjas gali pasijusti suklaidintas. Aiškumas mažina trintį ir padeda priimti sprendimą.

Didžiausia klaida – staigmenos pabaigoje

Jeigu pristatymo kaina, papildomi mokesčiai ar grąžinimo sąlygos paaiškėja tik atsiskaitymo pabaigoje, pirkėjas gali pasijusti nesaugiai. Aiškumas turi atsirasti anksčiau.

Tas pats galioja registracijai. Jei žmogus priverčiamas kurti paskyrą prieš pirkimą, dalis pirkėjų tiesiog pasitraukia.

Kur ieškoti trinties

Atlikite testinį pirkimą telefone ir stebėkite, kur kyla klausimų. Ar pristatymo kaina aiški? Ar mokėjimo būdai matomi? Ar forma neprašo nereikalingų duomenų? Tokia patikra dažnai parodo daugiau nei vien statistika.

Trumpinkite atsiskaitymą

Kiekvienas papildomas laukas yra papildoma proga sustoti. Prašykite tik tos informacijos, kurios reikia užsakymui įvykdyti, ir leiskite pirkti be perteklinio registracijos spaudimo.

• Aiškūs mokėjimo būdai.
• Matomas pristatymo terminas.
• Paprasta grąžinimo informacija.
• Veikiantis atsiskaitymas telefone.

Krepšelio gerinimo kryptys

• Trumpesnis atsiskaitymas.
• Aiški pristatymo kaina.
• Pirkimas be privalomos registracijos.
• Matomos grąžinimo sąlygos.
• Greitas veikimas telefone.

Paprastumas parduoda

Krepšelis neturi įtikinti iš naujo. Jis turi netrukdyti žmogui užbaigti sprendimo, kurį jis jau beveik priėmė.

Pirkėjas turi jaustis saugiai

Atsiskaitymo metu žmogus jau arti sprendimo, bet kartu jautriausias abejonėms. Jis įveda asmens duomenis, renkasi mokėjimą ir tikisi, kad parduotuvė patikima.

Todėl šiame etape reikia aiškumo: ką jis perka, kiek moka, kada gaus prekę, kaip galės grąžinti ir kas patvirtins užsakymą.

Krepšelio analizė neturi būti spėjimas

Jeigu paliktų krepšelių daug, verta ne tik keisti mygtuko spalvą, bet ir peržiūrėti duomenis. Kur žmonės išeina? Ar telefone rezultatai prastesni? Ar tam tikras pristatymo būdas kelia daugiau pasitraukimų?

Net paprastas testinis pirkimas su keliais žmonėmis gali parodyti, kur procesas painus. Kartais viena neaiški eilutė su pristatymu kainuoja daugiau nei atrodo.

• Peržiūrėkite išėjimo žingsnį.
• Palyginkite telefoną ir kompiuterį.
• Patikrinkite pristatymo kainos aiškumą.
• Sutrumpinkite formą.
• Įsitikinkite, kad užsakymo laiškai aiškūs.

---

Jeigu planuojate el. parduotuvę, Cody gali padėti susidėlioti pirkimo kelią, funkcijas, mokėjimus ir administravimo logiką be perteklinio sudėtingumo. Daugiau apie tai: Pirkimo kelio optimizavimas arba kontaktai.

Paliktas krepšelis ne visada reiškia prarastą klientą

Žmonės palieka krepšelius dėl daugybės priežasčių: netikėtos pristatymo kainos, per ilgos formos, neaiškios grąžinimo taisyklės, privalomos registracijos ar paprasčiausio noro pagalvoti. Todėl pirmas žingsnis yra suprasti, kurioje vietoje pirkimas nutrūksta. Jei problema atsiranda apmokėjimo lange, sprendimas bus kitoks nei tada, kai žmonės net nepasiekia krepšelio.

Labai padeda aiškumas. Pristatymo kaina, terminai, mokėjimo būdai ir grąžinimas turėtų būti matomi anksčiau, o ne tik paskutiniame žingsnyje. Kuo mažiau netikėtumų, tuo didesnė tikimybė, kad pirkėjas užbaigs užsakymą.

Ką galima pagerinti be didelių investicijų

Dažnai pirmiausia verta sutrumpinti pirkimo formą, leisti pirkti be registracijos, aiškiau parodyti pristatymo informaciją ir sutvarkyti mygtukų tekstus. Taip pat naudingi priminimo laiškai, jei jie parašyti normaliai ir neatrodo kaip spaudimas.

Cody gali peržiūrėti el. parduotuvės pirkimo kelią ir parodyti, kurios vietos kelia daugiausia trinties. Kartais keli paprasti pakeitimai duoda daugiau naudos nei naujas dizaino blokas.

Krepšelio palikimo priežastis galima išmatuoti

Norint sumažinti paliktų krepšelių skaičių, verta žiūrėti ne tik į bendrą pardavimų skaičių, bet ir į etapus. Kiek žmonių peržiūri prekę? Kiek įdeda į krepšelį? Kiek pasiekia apmokėjimą? Kiek sustoja įvedant duomenis? Šie skaičiai padeda suprasti, kur atsiranda didžiausia trintis.

Jei daug žmonių įdeda prekę į krepšelį, bet nepereina prie apmokėjimo, gali būti neaiškios pristatymo sąlygos arba per maža pasitikėjimo informacija. Jei sustojama apmokėjime, verta tikrinti formos ilgį, mokėjimo būdus, klaidų pranešimus ir papildomas išlaidas.

Taip pat naudinga peržiūrėti parduotuvę kaip paprastam pirkėjui. Kartais savininkui viskas atrodo aišku, nes jis žino vidinę logiką, bet naujam lankytojui trūksta paaiškinimo. Cody gali padėti rasti šias vietas ir pataisyti jas be nereikalingų spėlionių.

Priminimo laiškai turi būti parašyti žmoniškai

Palikto krepšelio laiškai gali padėti susigrąžinti dalį pirkėjų, bet tik tada, kai jie nėra agresyvūs. Geras priminimas ramiai primena apie nebaigtą pirkimą, aiškiai parodo prekes ir, jei reikia, atsako į dažną abejonę: pristatymą, grąžinimą ar apmokėjimą.

Neverta laiškais spausti žmogaus kas kelias valandas. Geriau turėti kelis apgalvotus pranešimus ir naudoti juos kartu su patogiu krepšelio procesu. Laiškas neturi taisyti blogos parduotuvės struktūros, jis tik padeda žmogui grįžti.

Krepšelio mažinimo darbai turėtų būti matuojami. Pakeitus formą, pristatymo informacijos vietą ar priminimo laiškus, verta stebėti, ar daugiau žmonių baigia pirkimą. Taip parduotuvė tobulinama pagal faktus, o ne pagal nuojautą.

Jei paliktų krepšelių daug, pirmiausia verta taisyti ne dizainą, o aiškumą. Pirkėjas turi suprasti kainą, pristatymą, grąžinimą ir mokėjimą dar prieš paskutinį žingsnį.